早上八点，还没出门上班时，突然接到一通电话。

事情大概是这样的：2天前，这位朋友用自己的百度口碑账号登录百度口碑，对某公司百度口碑主页进行评论。

评论的内容是2条信息，一则信息留了号码，负面评价;另一则信息则对上则信息进行更正。

可能是因为与商家进行沟通后，将事情处理好了，现在想登陆账号将评论内容删掉，结果这一看，傻眼了：网页中两条信息赫然呈现，而登陆账号后，评论页面中空空如也。

不知道这位朋友是从哪里看到我的电话，于是冒然打了过来，死马当活马医，想寻求我的帮助。

在听完这位朋友的描述之后，让这位朋友将百度口碑的登陆账号、密码以及所涉及的百度口碑页面链接发了过来，猜测可能是对方没有发现删掉过往评价内容的入口或界面，故而无法删除过去评价内容。待等到对方将相关信息发了过来后，仔细检查后，情况确实与这位朋友的描述一致：评论内容正常显示，账号后台空空如也。

可能有的朋友就会问了，是不是登录账号与发帖账号不一致呢?在检查情况账号，发现评论的账户名链接与登录账号密码之后的链接是一样的。

按照以往投诉百度口碑的经验来讲，这种情况，只能向百度口碑官方客服邮箱发送投诉邮件进行沟通处理了。

在相关页面中，忽然发现了客服入口，在经过沟通后，人工客服也无法判断什么情况，建议我向百度口碑官方邮箱发送邮件尝试沟通。

于是，我向这位朋友要了一个能登录账号密码的邮箱账号，撰写了一封邮件，发送了过去，30分钟后，百度口碑向这位朋友的账号发送了两封私信，提示：相关评论内容已经删除。再一检查，确实已经删掉。

邮件大概内容这里也说一说。

邮件的内容包括三点：

第一：目的。邮件的核心诉求是什么?是想让百度口碑官方对内容进行删除。

第二：原因。页面中能看到评论内容，但登录账户后，发现没有删除的界面。账户是一致的。

第三：证据。大概整理了5张配图，分别是评论内容、页面链接、评价账号链接与账号登录后的主页链接一致等。

相信百度口碑有系统的运营团队，能及时处理所接受的邮件，是本次高效投诉百度口碑内容的关键点。